Giải quyết khiếu nại

Gửi khiếu nại bằng cách nào

• Zalo — 0867 676 000. Nhanh nhất, và có lưu lại nội dung trao đổi.
• Gọi điện — 0867 676 000, trong giờ mở cửa 08:00 – 22:00.
• Email — thejulie2807@gmail.com, nếu nàng muốn gửi kèm ảnh và giữ bằng chứng.
• Tới thẳng cửa hàng — 246A Núi Thành, Phường Hoà Cường, Đà Nẵng.

Nàng nhớ cho bên mình xin mã đơn (dạng TJ + ngày + ba chữ) hoặc số điện thoại đặt hàng, kèm ảnh nếu là lỗi nhìn thấy được. Có mã đơn thì tra ra ngay, đỡ mất một lượt hỏi lại.

Bên mình xử lý trong bao lâu

• Phản hồi trong 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Giải quyết xong trong 7 ngày làm việc. Việc nào cần thời gian hơn — chẳng hạn phải gửi hàng về xưởng kiểm — bên mình báo nàng rõ lý do và hẹn ngày cụ thể.
• Hoàn tiền, nếu có: trong vòng 3 ngày kể từ lúc hai bên thống nhất.

Bên mình xử lý thế nào

• Lỗi từ bên mình — giao sai mẫu, sai size, hàng lỗi từ nhà sản xuất: đổi mẫu mới hoặc hoàn tiền đầy đủ, bên mình chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Không vừa, không hợp: đổi size trong 7 ngày theo chính sách đổi trả.
• Hai bên nhìn nhận khác nhau: bên mình mời nàng tới cửa hàng xem trực tiếp cùng nhau. Phần lớn chuyện sáng ra ngay tại chỗ.

Nếu vẫn chưa thoả đáng

Trường hợp hai bên không tự thống nhất được, nàng có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền: Sở Công Thương Thành phố Đà Nẵng, hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc toà án theo quy định pháp luật Việt Nam.

Bên mình mong không phải đi tới bước này, và thật lòng là chưa lần nào phải đi tới đó. Nhưng nàng có quyền biết mình còn cửa nào, nên bên mình ghi ra đây.

Thông tin đơn vị bán hàng

• CÔNG TY TNHH THỜI TRANG JULIE
• Mã số doanh nghiệp: 0402351583
• Trụ sở: 246 Núi Thành, Phường Hoà Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Cửa hàng: 246A Núi Thành, Phường Hoà Cường, Đà Nẵng
• Điện thoại: 0867 676 000 · Email: thejulie2807@gmail.com